FAQ sur les Commandes

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée partiellement ?

 Il y a trois raisons pour lesquelles votre commande a été expédiée partiellement

1. Nous avons différents entrepôts, nous ne les combinons pas et expédions séparément depuis l'entrepôt approprié.
2. Les articles sont trop lourds et doivent être expédiés dans des colis distincts.
3. L'article est en rupture de production ou de stock depuis un certain temps, nous pouvons vous expédier le reste en premier. Habituellement dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail. 

Veuillez vérifier votre e-mail et nous informer si vous souhaitez changer pour un autre article ou obtenir un remboursement.

POURQUOI MA COMMANDE EST-ELLE ENCORE EN PHASE DE TRAITEMENT PLUSIEURS JOURS APRÈS LA FINALISATION DE LA COMMANDE ? Si votre commande est toujours en phase de traitement 48 heures après le paiement, cela signifie que certains articles de votre commande sont en rupture de stock. Nous avons généralement besoin de 2 à 5 jours pour réapprovisionner ces articles. Si vous avez encore des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter pour que nous vérifiions directement pour vous via e-mail à chat@nytharq.com 

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

1. Si le statut de paiement de la commande est "En attente", vous pouvez nous contacter pour que nous la changions en "Annulée".
2. Si la commande a déjà été payée mais n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.
3. Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas vous aider à l'annuler. Vous pouvez choisir de renvoyer les produits non ouverts après les avoir reçus et nous rembourserons l'argent dès réception des articles retournés.

* Veuillez noter que "nytharq.com ne prend pas en charge les frais de retour des articles renvoyés, et nous ne sommes pas non plus responsables des biens perdus pendant l'expédition lorsqu'aucun service de suivi n'a été fourni." Après réception des marchandises retournées, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.