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FAQ sur l'Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande pendant son traitement et après son départ de notre entrepôt. Traitement : Vous pouvez vérifier le statut dans la page "Mes commandes" de votre compte NYTHARQ. Expédiée : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part. Cet e-mail contient les informations de suivi pour vos colis ainsi que le site Web sur lequel vous pouvez suivre votre commande. Les informations de suivi sont également disponibles sur votre page Détails de la commande.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter dès que vous réalisez que vous devez changer l'adresse de livraison, car une fois expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Contactez immédiatement le Service Client !
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous et quelle est la date de livraison estimée ? Où puis-je vérifier le statut d'expédition de ma commande ?
Expédition depuis l'entrepôt chinois：
| Méthode d'expédition | Zone | Délai |
| Poste aérienne et poste aérienne recommandée | États-Unis, Canada, Pays-Bas, Espagne, Allemagne, France, Japon, République de Corée, Royaume-Uni | 7-15 jours ouvrés |
| Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour | 7-15 jours ouvrés | |
| Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège, Portugal, Suède, Suisse | 7-20 jours ouvrés | |
| Brésil, Russie, Mexique | 15-35 jours ouvrés | |
| Autres pays | 7-25 jours ouvrés | |
| EMS | Tous les pays sauf ceux listés ci-dessous | 6-8 jours ouvrés |
| Brésil et Russie | 10-25 jours ouvrés | |
| Expédition express* (DHL/FedEx/UPS) | 3-7 jours ouvrés dans le monde entier. | 3-7 jours ouvrés |
Le délai de transit dépend de votre localisation et de l'origine de votre colis. Les délais d'expédition sont un guide général et ne s'appliquent pas à certaines zones reculées. Si vous souhaitez plus d'informations, veuillez contacter notre service client. Nous résoudrons votre problème dès que possible.
Zones reculées - Livraison
Les transporteurs peuvent-ils livrer dans les zones reculées ? Oui, où que vous soyez, nous serons en mesure de vous livrer les produits. FedEx, UPS ou DHL peuvent dans certains cas appliquer des "frais de zone reculée" nominaux. C'est très rare mais peut arriver lorsque votre adresse de livraison est trop éloignée des principaux centres logistiques. Si votre adresse est située dans une zone reculée pour le transporteur de votre choix, nous vous contacterons pour discuter du problème. Vous devrez payer un supplément de 45 $ pour couvrir les frais d'expédition en zone reculée de FedEx ou DHL. Cependant, si vous ne souhaitez payer aucun frais supplémentaire, nous vous suggérons d'expédier votre commande via l'expédition standard. Nous vous rembourserons la différence de frais d'expédition.
Les frais d'expédition sont-ils inclus dans les prix ?
Pour les produits, le prix n'inclut pas les frais d'expédition. Les prix varient en fonction du produit, du lieu, de la méthode d'expédition et de l'entrepôt. Vous pouvez vérifier le coût sur chaque page produit.
- Assurez-vous d'avoir sélectionné le pays de livraison correct dans l'onglet "Livrer vers" en haut de la page.
- Choisissez la méthode d'expédition après avoir sélectionné les articles.
- Passez à la caisse. Vous verrez le coût d'expédition :
Comment puis-je annuler une commande ?
Veuillez nous contacter dès que vous réalisez que vous devez annuler, car une fois expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler pour vous. Contactez le Service Client ou envoyez un e-mail à chat@nytharq.com
Veuillez noter：toutes les commandes sont expédiées via des services de livraison non taxés - cela signifie que les clients peuvent être responsables de frais supplémentaires, incluant les taxes, droits et frais, qui seront calculés et facturés par les autorités douanières locales au moment de la livraison. Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition ou de douane, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
