Preguntas frecuentes sobre pedidos

¿Por qué se envió parcialmente mi pedido?

Hay tres razones por las que su pedido se envió parcialmente:
   1.Tenemos diferentes almacenes y no los combinamos; enviaremos desde el almacén correspondiente por separado.

   2.Los artículos son demasiado pesados y necesitan enviarse en paquetes diferentes.

   3.El artículo está fuera de producción o agotado durante mucho tiempo; es posible que le enviemos el resto primero. Por lo general, en este caso, le enviaremos un correo electrónico.

Por favor, revise su correo electrónico y háganos saber si desea cambiar a otro artículo o recibir un reembolso.

¿POR QUÉ MI PEDIDO SIGUE EN FASE DE PROCESAMIENTO VARIOS DÍAS DESPUÉS DE COMPLETADO? Si su pedido sigue en fase de procesamiento 48 horas después del pago, significa que algunos artículos de su pedido están agotados. Por lo general, necesitamos 2-5 días para reabastecer estos artículos. Si aún tiene inquietudes sobre su pedido, contáctenos directamente por correo electrónico a chat@nytharq.com para que lo verifiquemos.

¿CÓMO CANCELO MI PEDIDO?

   1. Si el estado de pago del pedido es "Pendiente", puede contactarnos para ayudarle a cambiarlo a "Cancelado".

   2. Si el pedido ya ha sido pagado pero aún no se ha enviado, puede contactarnos para cancelar el pedido y obtener un reembolso completo.

   3. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos ayudarle a cancelarlo. Puede optar por devolver los productos no abiertos después de recibidos y le reembolsaremos el dinero una vez que hayamos recibido los artículos devueltos.


Tenga en cuenta que "nytharq.com no paga los gastos de envío de devolución de los artículos devueltos, y tampoco somos responsables de los bienes perdidos durante el envío cuando no se ha proporcionado un servicio de seguimiento." Después de recibir los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de 1-3 días hábiles.