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Preguntas frecuentes sobre envíos
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido tanto durante su procesamiento como después de que haya salido de nuestro almacén.
Procesando: Puedes verificar el estado en la página "Mis pedidos" de tu cuenta NYTHARQ.
Enviado: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de nuestra parte. En este correo encontrarás la información de seguimiento de tu paquete así como el sitio web donde puedes rastrear tu pedido. La información de seguimiento también está disponible en la página de Detalles del Pedido.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
Por favor contáctanos tan pronto como te des cuenta de que necesitas cambiar la dirección de entrega, ya que una vez enviado el pedido no podremos modificar la dirección. ¡Contáctanos con el Servicio de Atención al Cliente de inmediato!
¿Qué métodos de envío ofrecen y cuál es la fecha estimada de entrega? ¿Dónde puedo consultar el estado del envío de mi pedido?
Envíos desde el Almacén en China:
| Método de envío | Área | Tiempo |
| Correo aéreo y correo aéreo registrado | Estados Unidos, Canadá, Países Bajos, España, Alemania, Francia, Japón, República de Corea, Reino Unido | 7-15 días hábiles |
| Australia, Nueva Zelanda, Singapur | 7-15 días hábiles | |
| Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega, Portugal, Suecia, Suiza | 7-20 días hábiles | |
| Brasil, Rusia, México | 15-35 días hábiles | |
| Otros países | 7-25 días hábiles | |
| EMS | Todos los países excepto los enumerados a continuación | 6-8 días hábiles |
| Brasil y Rusia | 10-25 días hábiles | |
| Envío exprés* (DHL/FedEx/UPS) | 3-7 días hábiles a nivel mundial | 3-7 días hábiles |
El tiempo de tránsito depende de tu ubicación y del lugar de origen del paquete. Los tiempos de envío son una guía general y no se aplican a algunas zonas remotas. Si deseas más información, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Resolveremos tu problema lo antes posible.
Zonas remotas - Entrega
¿Pueden los servicios de mensajería entregar a zonas remotas?
Sí, estés donde estés, podremos entregarte los productos.
FedEx, UPS o DHL podrían en algunos casos aplicar un cargo nominal por "zona remota". Esto es muy poco frecuente pero puede ocurrir cuando tu dirección de entrega está demasiado lejos de los principales centros logísticos.
Si tu dirección está ubicada en una zona remota para el servicio de mensajería que hayas seleccionado, nos pondremos en contacto contigo para discutir el tema. Tendrás que pagar un cargo adicional de $45 para cubrir los gastos de envío remoto de FedEx o DHL. Sin embargo, si no deseas pagar cargos adicionales, te sugerimos enviar tu pedido con Envío Estándar. Te reembolsaremos la diferencia en el costo de envío.
¿El envío está incluido en los precios?
Los precios de los productos no incluyen el costo de envío. Los precios varían según el producto, la ubicación, el método de envío y el almacén. Puedes consultar el costo en cada página de producto.
- Asegúrate de haber seleccionado el país de envío correcto en la pestaña "Enviar a" en la parte superior de la página.
- Elige el método de envío después de seleccionar los artículos.
- Ve a la pantalla de pago. Verás el costo de envío:
¿Cómo cancelo un pedido?
Por favor contáctanos tan pronto como te des cuenta de que necesitas cancelar el pedido, ya que una vez enviado no podremos cancelarlo por ti. Contacta al Servicio de Atención al Cliente o envía un correo electrónico a chat@nytharq.com
Nota: todos los pedidos se envían utilizando servicios de entrega sin impuestos - esto significa que los clientes pueden ser responsables de cualquier tarifa adicional, incluyendo impuestos, aranceles y cargos, que serán calculados y cobrados por las autoridades aduaneras locales al momento de la entrega. Si tienes alguna pregunta sobre envío o tarifas aduaneras, no dudes en contactarnos en cualquier momento.
